Üdvözöljük a www.alkatreszalkusz.hu üzemeltetője, a "www.alkatreszalkusz.hu" internetes weboldalon keresztüli vásárlók között!
Általános szerződési feltételek
1. Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben ügyfele, illetve aktív felhasználója kíván lenni a www.alkatreszalku.hu weboldalnak és cégünknek, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket.
Tájékoztatjuk, hogy kizárólag abban az esetben veheti igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben Általános Szerződési Feltételek minden pontjával egyetért, kötelező érvényűnek tekinti magára nézve és az Általános Szerződési Feltételeket a megrendeléshez szükséges adatainak megadását követően az "elfogadom" gombra kattintva elfogadja.
A Weboldal és az azalapján igénybe vehető szolgáltatás működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:
2. Üzemeltetői adatok:
Cégnév: VELOX TRADE Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 4432 Nyíregyháza, Csongor utca 45.
Üzlet címe: 4432 Nyíregyháza, Csongor utca 45. (ügyfélszolgálat)
Telefonszám: +36-30/159-15-14 (munkanapokon hétfőtől péntekig 08:00-tól 17:00-ig)
Email: alkatreszalkusz@gmail.com
Üzemeltető nyilvántartási száma: Cg. 15-09-079026
Adószám: 23843006-1-15
Bankszámlaszám: 11744003-21196700-00000000 OTP Bank Nyrt.
3. Megvásárolható termékek
A megvásárolható termékek a VELOX TRADE Korlátolt Felelősségű Társaság által ajánlatkérése alapján megküldött valamennyi termék.
A megjelenített termékeket on-line (elektronikus e-mail) megrendeléssel lehet rendelni.
4. Vételár, szállítási és csomagolási díjak
A termékekre vonatkozó árak tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját (lásd később).
Szállítási díjak:
Megrendelés esetén a termékeket házhoz szállítjuk. A megrendelt árut futárszolgálattal küldjük Önnek.
Kérjük, hogy a szállítási díjakról a megrendelése elküldését megelőzően szíveskedjen tájékozódni az általunk közölt szállítási feltételek figyelmes átolvasásával.
A megrendelt termékek vonatkozásában csomagolási díj nem kerül felszámításra.
A VÉTELÁR ÉS A SZÁLLÍTÁSI DÍJ AZ ÁFÁ-T TARTALMAZZA!
5. A weboldalunkon való böngészés
A weboldalunkon közvetlen megrendelést nem adhat le, hanem kizárólag ajánlatot kérhet cégünktől az Ön által beszerezni kívánt termék értékesítésére az alábbiak szerint.
6. Megrendelés menete
6.1., Weboldalunkon a megrendelést megelőzően Ön köteles megadni a számlázáshoz és az igényeinek kiszolgálásához szükséges adatait és elérhetőségeit, továbbá az alkatrésszel érintett gépjárműnek a forgalmi engedélyben fellelhető és weboldalunkon általunk kért adatait. Ezen adatszolgáltatás keretében Ön köteles a beszerezni kívánt alkatrész típust és darabszámot is megjelölni. ezen adatok és információk helyes kitöltését követően Ön az ajánlatunk kérését azzal indíthatja el, amennyiben a "KÜLDÉS" jelű gombra kattint, melyet megelőzően Ön köteles a jelen általános szerződési feltételt átolvasni és elfogadni. Ajánlatot kizárólag abban az esetben van lehetősége kérni, ha előtte az Általános szerződési feltételeket elolvassa és elfogadja. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön kijelenti, hogy tisztában van a szolgáltatás igénybevételének feltételeivel és rögzített menetével.
Az érvényes ajánlatkéréshez szükséges valamennyi pontot köteles a valóságnak megfelelően kitölteni. E kötelezettség elmulasztásából eredő károkért, illetve a megrendelési folyamat közben felmerülő technikai problémákért nem vállalunk felelősséget.
6.2., Az Ön által megadott és a 6.1., pontban megjelölt adatok és információk részünkre történő megérkezését követően kollégáink 1 munkanapon belül feldolgozzák a 6.1., pontban foglalt kérését és ennek alapján társaságunk ajánlatát(ait) haladéktalanul az Ön által megadott e-mail címre megküldi.
6.3., A 6.2. pontban megjelölt és az Ön e-mail címére megküldött ajánlatunk(aink)-nak az Ön e-mail címére történő megküldését követő legfeljebb 2 naptári napon belül Ön köteles az ajánlatunk(aink)-ban megjelölt termék(ek) közül ugyanezen határidőn belül választani és választását, mint megrendelést részünkre ugyanezen határidőn belül megküldött válasze-mailjében közölni. Ezen megrendelő e-mailjében Ön köteles a kiválasztott terméket és darabszámát pontosan megjelölni. A megrendelő e-mail elküldésével az Ön által megjelölt darabszámban az ajánlatunk(aink) közül kiválasztott termék(ek) vonatkozásában adásvételi szerződés jön létre.
Amennyiben a megrendelését 2 munkanapon belül nem adja le válasz e-mail formájában, abban az esetben a késedelemből eredő árváltozás esetén ismételten közöljük Önnel az árváltozást, melyre vonatkozó elfogadó válasza megküldése esetén termék(ek) vonatkozásában jön létre az adásvételi szerződés.
6.4., A megrendelő e-mail elküldését követő 1 munkanapon belül visszaigazoljuk az Ön megrendelését, valamint elküldjük az Ön részére megrendelésének összesítését is.
7. Fizetési módok, fizetési feltételek
A termékek megvásárlására vagy előre utalással, vagy utánvéttel, készpénzes fizetéssel van lehetőség.
A megrendelt termék vételárát és a szállítási díjat az utánvétes vásárlás esetén a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni.
A megrendelés összesítőjében és a visszaigazoló levélben feltüntetett fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza.
8. Szállítási határidő
A szállítási határidő minden munkanapon 12:00 óráig megküldött megrendelés esetén a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 10 munkanap. A munkanapokon12:00 óra utáni ajánlatkérésüket csak a következő munkanapon tudjuk feldolgozni. A kiszállítás dátumáról üzenetben értesítjük.
9. Sikertelen kiszállítás, reklamáció, panaszkezelés,
Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak teljes díját (vételár és szállítási díj) a futárnak. A Vevő hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei minden esetben a Vevőt terhelik.
Amennyiben a megrendelésének visszaigazolásától számított 5 munkanapon belül megrendelése nem kerül kiszállításra, kérjük a megrendelése visszaigazolásától számított 6 munkanapon belül hívja központi számunkat. Ez egyben a létrejött szerződés meghosszabbítását is jelenti, mely szerint a jelzésétől számított 5 munkanapon belül kerül sor a termék kiszállítására. Ekkor munkatársunk telefonon egyezteti Önnel a megrendelése során megadott adatait, különösen a szállítási címet, melyre a küldést kéri, valamint a megrendelésében megadott telefonszámát. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy amennyiben a terméket 5 munkanapon belül nem kapta meg és a megrendelése visszaigazolásától számított 6 munkanapon belül nem jelzi felénk telefonon, hogy a megrendelésének megküldését igényli, abban az esetben a létrejött adásvételi szerződés a megrendelés visszaigazolásától számított 10. munkanapon 17.01 perckor megszűnik és az eladót teljesítési kötelezettség nem terheli. Amennyiben az adásvételi szerződés ilyen módon megszűnik, megrendelését ismételten megküldheti részünkre.
Amennyiben az Ön hibájából meghiúsul a kiszállítás az újraküldeni kért termékek újraküldésének a költsége Önt terheli. A termékek újbóli kiküldését a termék részünkre történő visszaérkezésétől számított 5 munkanapon belül vállaljuk, amennyiben az alábbi feltételt teljesíti a termék újbóli megküldését megelőzően. Ezen költség (a tényleges kiszállítási költség) Ön felé kiszámlázásra kerül. Újraküldés esetén a megrendelt terméket kizárólag a termék vételárának, valamint az első alkalommal történt szállítási díjának és az újraküldés díjának az újraküldést megelőzően átutalással történő megfizetése esetén áll módunkban elküldeni Önnek.
Felhívjuk figyelmüket, hogy a futárszolgálat nem jogosult a termék kicsomagolását elvégezni, azonban köteles a vevő kérésére jegyzőkönyvet felvenni, amennyiben a csomagot sérültnek vagy hiányosnak tartja. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár jelenlétében szíveskedjék megvizsgálni és kibontani. Az esetlegesen a csomagon észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. A termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. A felvett jegyzőkönyvet kérjük, hogy Ön és a futár is írja alá. Amennyiben a csomagot hiányosan kapta meg, úgy telefonon vagy e-mailben is értesítsen bennünket. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Amennyiben a vásárlás során bármilyen panasza merül fel vagy a fentebb írott jegyzőkönyv felvételével vagy az alkatreszalkusz@gmail.com e-mail címen (esetleg ezen információs források mindegyikén) kérjük, jelezze felénk. A panaszt minden esetben kivizsgáljuk és a panasz bejelentéséről történő tudomásszerzésünk időpontjától számított 8 munkanapon belül választ adunk az Ön részére. Ha ezen az úton nem sikerül panaszát rendezni, kérjük, forduljon a jelen ÁSZF-ben megjelölt békéltető testülethez vagy az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
10. Visszalépés a megrendeléstől
Minden bejegyzett megrendeléstől mindkét fél a megrendelést követő 1 munkanapon belül kizárólag e-mail-en keresztül visszaléphet. Az ilyen visszalépést kérjük az alkatreszalkusz@gmail.com címre küldeni.
11. Elállási és felmondási jog gyakorlásának lehetősége
A vevő az elállási vagy felmondási jogát - a termék adásvételére irányuló szerződés esetén -
a) a terméknek,
b) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik az utoljára szolgáltatott terméknek,
c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a vevő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
Az itt írottak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.
A vevő az őt megillető elállási és felmondási jogát
a) a weboldal honlapján található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy
b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján írásban (e-mail vagy postai úton) gyakorolhatja.
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Cégnév: VELOX TRADE Korlátolt Felelősségű Társaság
Cím: 4432 Nyíregyháza, Csongor utca 45.
Email: alkatreszalkusz@gmail.com
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében: (szükséges a szerződés tárgyát képező termékek pontos megjelölése) ……………………………………………………………………………
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja (a megfelelő aláhúzandó): ………..év ………… hónap ………… nap
A vevő(k) neve: ……………………………………………
A vevő(k) címe: ……………………………………………
A vevő(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) ………………………
Kelt: …………………………, ………… év …………….. hó ……….. nap
A vevő által történő elállás vagy felmondás esetén a vevő köteles a saját költségén az eladónak visszajáró terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaszolgáltatni, az eladó pedig a vevőnek visszajáró összeget a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül téríti vissza. Az eladó mindaddig visszatarthatja a vevő részére visszajáró összeget, amíg a vevő a részére kiszállított és az elállással érintett terméket vissza nem szolgáltatja az eladó részére és az eladó ezen visszaküldött terméket kézhez nem veszi. A visszatérítés a vevő által igénybe vett fizetési módtól eltérhet, ha a vevő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a vevőt semmilyen többletköltség nem terheli.
Amennyiben a vevő a közölt szállítási határidőt megelőző lejárati időpontra kéri a termék kiszállítását és ez csak később érkezne meg – melyre hivatkozással a vevő felmondási jogát gyakorolja – abban az esetben vevő köteles a vállalkozás az elállás közléséig ésszerű felmerült (szállítási ktg.) költségeit megtéríteni.
Ha a vevő kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ a vevő elállása/felmondása esetén, az eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
A fogyasztó nem gyakorolhatja a fogyasztót megillető elállási és felmondási jogát:
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a jogszabályban meghatározottak szerint számított 14 napos határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a fogyasztót jogszabály szerint megillető elállási és felmondási jogát.
A h) pontjában meghatározott esetben a fogyasztót jogszabály szerint megillető elállási és felmondási jog, a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.
12. Kellékszavatosság
A vevő az eladó hibás teljesítése esetén az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. tv.) szabályai szerint.
A vevő - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az eladó költségére a vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
A vevő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az eladó adott okot.
A vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év.
A vevő az eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vevő igazolja, hogy a terméket az eladó szolgáltatta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
13. Termékszavatosság
A termék (ingó dolog) hibája esetén a vevő - választása szerint:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az eladó költségére a vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vevőnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
14. Jótállás
Hibás teljesítés esetén szerződés az eladó és a vevő között létrejövő adásvételi szerződés alapján az eladó által a vevő részére szolgáltatott tartós fogyasztási cikk vonatkozásában az eladó a 151/2003 (IX.22.) Korm. rendeletben foglalt jótállásra köteles.
Az eladó által forgalmazott termékekre vonatkozó jogszabályi előírás szerinti jótállástól eltérő jótállás feltételei az adott termék mellett feltüntetett leírás tartalmazza.
Az eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A teljesítés időpontja az eladó részéről a megrendelt terméknek az eladó által a fuvarozó számára – a fuvarlevélben megjelölt időpontban – történő átadása, a teljesítés helye pedig a 2013. évi V. tv. 6:37.§ (1) bekezdésében foglaltak alapján az eladó székhelye, telephelye.
E körben az eladótól webshopból rendelt termékek vonatkozásában a szállítás során a termékben esett bármely károsodásért a felelősség a fuvarozót terheli. Ezért kérjük, hogy a termék átvételekor azt átvizsgálni, a csomagolás illetve a termék sértetlenségéről meggyőződni szíveskedjen. Az esetlegesen a csomagon észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. A terméken észlelt sérülés esetén szintén kérje jegyzőkönyv felvételét.
A terméken felszerelt és használatban lévő termékek esetén a nem megfelelő beépítésből, felszerelésből és telepítésből eredő hibákért a felelősség és jótállás nem az eladó terheli, ezért ezen esetekben a vevő a jótállási jogait a terméket beépítővel, beszerelővel szemben tudja érvényesíteni.
Az eladó a megvásárolt termék vonatkozásában csak abban az esetben köteles a jótállási igénynek eleget tenni, ha a termék hibája bizonyítottan már az eladó teljesítésekor megvolt. Az eladó teljesítését követően keletkezett hibák vonatkozásában az eladót jótállási kötelezettség nem terheli.
A Vevő, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Vevőt a jótállásból fakadó jogok az kellék- és termékszavatosságról szóló pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A szavatossági vagy jótállási ügyintézésre visszaküldött termékeket kizárólag számlával együtt fogad az eladó, továbbá szükséges a vitatott probléma részletes leírására is! Ezen adatok nélkül az eladó nem tudja az ügyintézést lefolytatni. A szavatossági, jótállási problémával rendelkező termékeket az alábbi postacímre küldheti vissza: 4432 Nyíregyháza, Csongor utca 45.
A vevő a megrendelése által létrejövő szerződéssel kapcsolatban a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. rendelkezéseinek megfelelően békéltető testülethez fordulhat. Az eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetősége:
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
A Cégünk. által forgalmazott alkatrészek jótállására vonatkozó szabályzat és irányelvek.
JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK
A vásárlást eredeti számlával kell igazolni
A beépítés szakszerű és erre jogosult műhelyben történt
A beépítést számlával igazolt
Garanciális jegyzőkönyv maradéktalan kitöltése (webshopon)
Az alkatrész beszereléséhez minden törvényben előírt feltétel adott
Jótállási jegy érvényes (Amennyiben a termékhez tartozik)
A beépítés a megfelelő gépkocsiba történt,
Rendeltetésszerű használat során hibásodott meg az alkatrész,
A beszereléstől számított jótállás nem járt le.
Okozati Kár esetén a garancia feltételei:
A Jótállási feltételekben leírtak mellett minden esetben szakértő felügyelete mellett szétszerelt/kiszerelt alkatrész esetében lehet okozati kárigényt bejelenteni.
Amennyiben nem igényel a vélt garanciális alkatrészt kiszerelő szakszerviz szakértőt és nincs jelen a Cégünk. megbízottja akkor nem áll módunkban okozati kárt téríteni.
Okozati kárigényhez igényelt szakértő költségét a szakszerviz köteles megtéríteni abban az esetben, ha a garanciális igényt szakszerűtlen vagy nem az előírásoknak megfelelő módon szerelték be. Továbbá bármilyen okból elutasított garancia esetén a szakértő költségét a szakszerviz köteles téríteni. A szakértő kirendeléséről a műhelynek kell gondoskodnia. Amennyiben nem áll rendelkezésre szakértő, a Cégünk. javasol szakértőt, de a szakértő költségeit a szerviznek kell megfizetnie, melyet pozitív elbírálás esetén megtérítünk.
Jótállást kizáró okok:
Versenyszerű használat
Szakszerűtlen beszerelés
Külső sérülés az alkatrészen
Eredeti bizonylatok hiánya
Jótállás formai követelményei:
Eredeti számlával igazolt vásárlás
Eredeti számlával igazolt beszerelés vagy beszerelési nyilatkozat
Mérési eredmények (Fék, Lengéscsillapító stb…)
Garanciális jegyzőkönyv webshopon kitöltve, alkatrészhez mellékelve
Webshopon regisztrált garanciális igény
Cégünk. Garanciális elbírálás folyamata:
2. Garanciális jegyzőkönyv kitöltése, mely oldalunkon letölthető. Pecséttel aláírással ellátva az alkatrésszel együtt visszaküldése.
3. Továbbértékesítésről számla csatolása
4. Beszerelési számla csatolása, vagy műhely nyilatkozat
5. Szükséges mérési eredmények csatolása
a. Mérési eredmények:
i. Lengéscsillapító
ii. Féktárcsa, fékbetét
6. Az alkatrésszel együtt a szükséges mellékletek visszaküldése
7. Hiánytalanul beérkezett garanciális igény rögzítése
8. Az garanciális igény elbírálása
9. Ügyfél értesítése a garanciális bírálat eredményéről
A garanciális igény elbírálása:
1. A garanciális elbírálás cégünk székhelyén történik. Ennek a bírálatnak terméktől függően minimum 5 munkanap az elbírálási ideje. Gyártó által bevizsgált garanciális igény esetén ez az idő hosszabb lehet. Az időtartamot az alkatrész márkája és jellege határozza meg. Garantált 24h-s elbírálás csak azokra a termékekre vonatkozik melyeknél helyszínen megtörténik a garanciális bírálat. A garanciális igény elbírálás eredménye:
1. A garanciális igény jogos.
a. Cserealkatrész biztosítása ugyanattól a gyártótól
b. Az alkatrész ellenértékének kifizetése
2. A garanciális igény elutasítása.
a. Az alkatrész visszaküldése a vásárlónak
Elutasítás indoklása, jegyzőkönyv csatolása
3. Az elutasított garanciális igény vitatása vásárló részéről.
a. Az elutasított garanciális igény vitatására akkor van lehetőség, ha a garanciális igény nem formai okokból lett elutasítva.
b. A gyártó vagy a külső független szakértő által elutasított garancia felülvizsgálatára nincs lehetőség.
c. Fogyasztóvédelmi Főfelügyelethez fordulhat amennyiben kéri a garanciális bírálat felülvizsgálatát. Ebben az esetben külön jelöléssel kell ellátni az alkatrészt melyet a forgalmazó és a vásárló is tudomásul vesz.
Garanciális alkatrész átvételére jogosult minden Cégünknél dolgozó garanciális ügyintézésre jogosult személy. A garanciális ügyintéző ellenőrzi az adott alkatrészhez tartozó garanciális bevizsgáláshoz szükséges formai követelményeket.
A hibásnak vélt alkatrész jótállási elbírálásának menete
1. Bejelentési kötelezettség
A vásárló a garanciális kifogását köteles bejelenteni. A bejelentést írásba kell foglalni, weboldalunkon erre rendszeresített letölthető jegyzőkönyvet kell kitölteni, melyet nyomtatva aláírva kell mellékelni az alkatrészhez. Beszerelési számla csatolása szükséges. Ha nem áll rendelkezésre akkor a beszerelési nyilatkozatot kell mellékelni.
2. A sérült gépjármű megbontása
Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a beszerelt minőségi kifogás alá vont alkatrészt, a gépjármű esetleges egyéb sérülését, annak megbontása nélküli állapotában ellenőrizzük, vagy harmadik fél megbízásával (független szakértő) ellenőriztessük.
Minden más esetben jogosultnak a jótállási jogról történő visszavonhatatlan
lemondásának (jogvesztésének) tekinti kötelezett a sérült jármű olyan
megbontását, amikor képviselője nincs jelen.
3. A vizsgálatra, visszavételre, képviseletre jogosultak köre:
- dolgozóink
4. A vizsgálathoz szükséges
- vásárlási számla,
- beszerelési igazolás,
- alkatrész
5. Minőségi kifogás bejelentési jegyzőkönyv kitöltése
6. A hibásnak vélt alkatrész vizsgálata
- jegyzőkönyv áttanulmányozása.
- az alkatrész eredetének megvizsgálása,
- a szerelés körülményeinek (dokumentációk, nyilatkozatok, szakvélemények) tanulmányozása
- az alkatrész megfelelő gépjárműbe lett beépítve
5. Elbírálás, válasz
a. a kifogás elutasítása e-mailben, megjelölve az elutasítás indokát.
b. a kifogás vitatása, Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség vizsgálata
c. A kifogás elfogadása a jótállási kötelezettség terhére, a kártérítés mértékének meghatározása.
6. Jótállási kötelezettség terhére történő csere folyamata elfogadott reklamáció esetén
a. kicseréljük az alkatrészt egy hibátlanra
b. visszaadjuk az alkatrész eredeti vételárát jóváíró számla kiállításával egy időben.
Egyes termékek bevizsgálása a gyártó által előírt feltételeknek megfelelően a gyártó által kijelölt szakértővel vagy a gyárban történik. Ezen vizsgálatokról minden esetben e-mailben értesítjük ügyfeleinket. Minden esetben tájékoztatást kap az ügyfél amennyiben az alkatrész garanciális elbírálása nem lehetséges a Cégünknél.
7. Jótállási kötelezettség alá eső minőségi kifogás elutasítását meghatározó okok:
- a jótállási idő túlhaladt,
- az alkatrész nem azonosítható,
- az alkatrészt be- és/vagy kiszerelésekor megsértették,
- az alkatrészt megbontották,
- nem a megfelelő gépkocsiba építették be,
- Az alkatrész természetes elhasználódása esetén
8. Téves vásárlás esetén, amikor a kiválasztott alkatrészt hibás meghatározás, vagy mérethiba miatt nem lehet beépíteni, az alábbi esetekben nem tudjuk visszacserélni.
- az alkatrész nem azonosítható,
- az alkatrészt be- és/vagy kiszerelésekor megsértették,
- átadáskori állapotát megváltoztatták (befestették)
Karosszéria alkatrészek esetén javasoljuk a fényezés előtti méretpróbát!
Elutasított garanciális igény esetén minden felmerülő költség, mely az elbírálás során kifizetésre került az ügyfelet terheli. Például: Külső szakértői díj, bevizsgálási díj, stb.
15. Adatvédelem:
Az Ön személyes adatainak felhasználása az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. hatályos szabályozásának megfelelően történik.
Ön kérelmezheti személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlését vagy zárolását.
Az Ön adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tároljuk, illetve alvállalkozóinknak átadjuk (pld. posta, futárszolgálat). Az alvállalkozók az általunk átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni.
Megrendelés esetén szükségünk lesz az Ön személyes adataira (különösen: név, lakcím, postázási cím, e-mail cím; telefonszám). Ezek az adatok szükségesek a számla kitöltéséhez, valamint az áru postázásához. A vevők adatait kizárólag a vevőkkel megkötött szerződéseink teljesítésére, számlázásra és könyvelésünk dokumentálására használjuk. Nem vállalunk semminemű felelősséget a hibásan vagy hiányosan megadott adatokból keletkező problémákért, főként, ha nem érvényes telefonszám kerül a vevő részéről feltüntetésre. Az adatkezelés időtartama a jogszabályok által kötelezően előírt adatkezelési időtartam, vagy ennek hiányában a Vevő és az Eladó között utoljára létrejött szerződés teljesítését követő 7 év. Az eladó által az adatkezeléshez adatfeldolgozó nem kerül igénybevételre.
A VELOX TRADE Korlátolt Felelősségű Társaság a www.alkatreszalku.hu tulajdonosa és üzemeltetője kijelenti, hogy a rendszerünkben regisztrált összes személyes adatot szigorúan bizalmasan és törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük. A vevők adatait - a szerződés teljesítéséhez szükséges mértéket meghaladóan - semmilyen körülmények nem szolgáltatjuk ki harmadik félnek sem más személyeknek. Ezen feltétel alól kivétel a megrendelt terméket szállító vagy kézbesítő cégek. A szállító cégek szerződésükben nyilatkoznak az adatok bizalmas kezeléséről és arról, hogy az adatokkal a 2011. évi CXII. tv.-ben foglaltaknak megfelelően járnak el.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy jelen ászf elfogadásával Ön, mint Vevő hozzájárul ahhoz, hogy a megrendelése leadásával megadott személyes adatait az eladó a jelen ászf-ben írott körben és időtartamban a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezelje.
Cégünk szolgáltatásainak igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges személyes adatokat a Társaság az érintettek hozzájárulása alapján, és kizárólag célhoz kötötten használja fel.
Cégünk, mint Adatkezelő vállalja, hogy a birtokába jutott adatokat az Infotv. rendelkezéseinek és jelen Szabályzatban rögzített adatvédelmi elveknek megfelelően kezeli, és azokat a jelen Szabályzatban meghatározott Adatkezelőkön kívül harmadik félnek át nem adja.
A jelen pontban foglalt rendelkezés alól kivételt képez az adatok statisztikailag összesített formában történő felhasználása, mely az érintett Felhasználó nevét, illetve beazonosítására alkalmas egyéb adatot semmilyen formában nem tartalmazhatja, ez által nem minősül Adatkezelésnek, sem Adattovábbításnak
Cégünk bizonyos esetekben – hivatalos bírósági, rendőrségi megkeresés, jogi eljárás szerzői-, vagyoni- illetve egyéb jogsértés vagy ezek alapos gyanúja miatt cégünk érdekeinek sérelme, szolgáltatásai nyújtásának veszélyeztetése, stb. – harmadik személyek számára hozzáférhetővé teszi az érintett Felhasználó elérhető adatait.
Cégünk rendszere a Felhasználók aktivitásáról adatokat gyűjthet, melyek nem kapcsolhatóak össze a Felhasználók által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal.
A Felhasználót tájékoztatni kell az Adatkezelés céljáról és arról, hogy az adatokat kik fogják kezelni, illetve feldolgozni. Az Adatkezelésről való tájékoztatás megtörténik azzal is, hogy jogszabály rendelkezik a már létező Adatkezelésről - továbbítással vagy összekapcsolással történő adat felvételről.
Minden olyan esetben, ha a szolgáltatott adatokat cégünk az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kívánja felhasználni, erről a Felhasználót tájékoztatja, és ehhez előzetes, kifejezett hozzájárulását megszerezi, illetőleg lehetőséget biztosít számára, hogy a felhasználást megtiltsa.
Cégünk, mint Adatkezelő az adatok felvétele, rögzítése és kezelése során a jogszabályok által rögzített korlátozásokat minden esetben betartja.
Cégünk kötelezi magát, hogy gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi továbbá azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg megakadályozza azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Kötelezi magát arra is, hogy minden olyan harmadik felet, akiknek az adatokat esetlegesen továbbítja vagy átadja, ugyancsak felhívja ez irányú kötelezettségeinek teljesítésére.
Adatkezelő zárolja a Személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az érintett jogos érdekeit. Az így zárolt Személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta.
A kezelt Személyes adat helyesbítésről, a zárolásról ill. a törlésről az érintett Felhasználót, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot Adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az Adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti.
II. Az Adatkezelés időtartama
A Felhasználó által megadott Személyes adatok kezelése mindaddig fennmarad, amíg a Felhasználó a szolgáltatásról - az adott felhasználói névvel - ki nem iratkozik, és egyúttal kéri az adatok törlését. A törlés időpontja a Felhasználó törlési igényének beérkezésétől számított 10 munkanap. Ez esetben az adat a jelen Szabályzatban meghatározott összes Adatkezelőnél törlődik.
Jogellenes, megtévesztő Személyes adat használata esetén vagy a Felhasználó által elkövetett bűncselekmény, illetve rendszer elleni támadás esetén az Adatkezelő jogosult a Felhasználó regisztrációjának megszűnésével egyidejűleg adatait haladéktalanul törölni, ugyanakkor – bűncselekmény gyanúja vagy polgári jogi felelősség gyanúja esetén – jogosult az adatokat a lefolytatandó eljárás időtartamára megőrizni is.
A Felhasználó által megadott Személyes adatok – abban az esetben is, ha a Felhasználó a szolgáltatásról nem iratkozik le vagy regisztrációja törlésével csak a belépési lehetőséget szüntette meg, az azokban tárolt hozzászólások és feltöltött tartalmak megmaradnak – addig kezelhetőek a Társaság mint Adatkezelő által, amíg a Felhasználó kifejezetten írásban nem kéri azok kezelésének megszüntetését. A Felhasználó Adatkezelés megszüntetésére irányuló, a szolgáltatásról való leiratkozás nélküli kérése a szolgáltatás igénybe vételéhez fűződő jogát nem érinti, azonban előfordulhat, hogy Személyes adatok hiányában egyes szolgáltatásokat nem tud majd igénybe venni. Az adatok törlésére, az erre irányuló kérés beérkezésétől számított 10 munkanapon belül kerül sor.
A rendszer működése során automatikusan, technikailag rögzítésre kerülő, adatok a generálódásuktól számítva a rendszer működésének biztosítása szempontjából indokolt időtartamig kerülnek tárolásra a rendszerben. A Társaság biztosítja, hogy ezen, automatikusan rögzített adatok egyéb személyes felhasználói adatokkal – a törvény által kötelezővé tett esetek kivételével – össze nem kapcsolhatók. Ha a Felhasználó Személyes adatainak kezeléséhez adott hozzájárulását megszüntette, vagy a szolgáltatásról leiratkozott, úgy ezt követően a technikai adatokról az ő személye – nyomozó hatóságokat illetve szakértőiket ide nem értve – nem lesz beazonosítható.
Az eladónál a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény – 2008. évi XLVII. tv. szerinti, magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
16. Visszáru kezelés módja
1.A Visszáru szabályzat, és annak betartásának célja:
Cégünk törekszik arra, hogy a visszáruzás folyamán a raktárkészletére ne kerüljenek vissza szakszerűtlenül, vagy nem kellő gondossággal megvizsgált, továbbértékesítésre alkalmatlan, a Cégünk gazdálkodási érdekeit sértő visszáruzott termékek. Ezen törekvésünk célja, Vevőink elégedettségének megőrzése az által, hogya korábban visszáruzott termékek újraértékesítésekor, Vevőink ne kapjanak használt, sérült, kicserélt beltartalmú, vagy hiányos terméket.
2.Közvetlen Vevői visszáru szabályai:
A Vevőink által a készlet fizikai visszaküldését követően az alábbiak szerinti visszáru lista, alapján történik meg az átvétel az áru tételes mennyiségi és minőségi ellenőrzése mellett (azaz minden doboz kibontásra kerül).
3., Felhívjuk figyelmét, hogy kizárólag a minőségi és mennyiségi átvétel folyamán csak az eredeti, továbbértékesítésre alkalmas csomagolásban visszaküldött termékeket tudjuk visszavenni. Az átvétel során megvizsgált: sérült, hiányos, beszerelt alkatrészt, nem áll módunkban visszavenni.
Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbiakban felsorolt termékcsoportokba tartozó árukat minőségbiztosítási okokból egyáltalán nem áll módunkban visszavenni:
-kenőolajok,
adalékanyagok (mindenféle olajszármazék)
-vegyi termékek -gáznemű termékek (klímagázok, spray-k)
-hóláncok
-csövek (üzemanyagcső)
-izzók
-elemek, elemtöltők
-minden egyedileg, kifejezetten a vevő kérésére megrendelt alkatrész, termék, melyet cégünk nem készletez.
4., A visszáruzni kívánt termékek esetén, az átvétel dátumának egyértelműen megállapíthatónak kell lennie, szükség szerint azt az értékesítési számlával kérjük igazolni. Amennyiben a termék átvételének dátuma és a termék visszavételének dátuma között kevesebb, mint 5 naptári nap telik el, a terméket a vásárlási áron visszavesszük. Az átvételtől számított 5 naptári napon túl, de 10 naptári napon belül visszahozott termék 90%-os áron kerül visszavételezésre. Az átvételtől számított 10 naptári napon túl, de 20 naptári napon belül visszahozott termék 50%-os áron kerül visszavételezésre. Az átvételtől számított 20. napot követően visszárut nem áll módunkban elfogadni. Cégünk követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
5., A visszavett áru teljes vételárát és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (például csomagolás) vissza kell téríteni! Az árut akkor is vissza kell venni, ha a Vevő a terméket a határidő lejárta előtt elküldi (például postára adja)!Az összeget a Vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon kell visszatéríteni (például átutalással fizetés esetén csak átutalással lehetséges a visszatérítés), kivéve, ha a Vevő az eltérő fizetési módba kifejezetten beleegyezik. A vevőt az eltérő fizetési mód miatt nem terhelheti többletdíj. A Vevő viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét (például postaköltség, fuvarköltség). A Cégünk. a visszatérítendő összeget mindaddig visszatarthatja, amíg a Vevő a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni). Ha a Vevő a jelen szabályzat 3. pontjában előírt határidőn belül nem kért visszatérítést és az áru visszavételét, akkor a Cégünk. a jelen szabályzat 2. pontja szerint járhat el.
6., Visszáru igény bejelentésekor kötelező jegyzőkönyvet felvenni, de csak természetes személyek (nem céges vevő) esetén. A jegyzőkönyvet az előkészített minta kitöltésével kell elkészíteni. (Mintaneve: "Visszáru jegyzőkönyv".)A jegyzőkönyvet 1 példányban elegendő kitölteni, ezt a példányt a vevő és cégünk is aláírja és a vevő részére egy fénymásolatot visszaküldünk. A jegyzőkönyvet annak felvételétől számított 3 évig meg kell őrizni. Ha a Cégünk a vevő szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni (például mert a döntéshez a visszáru megvizsgálása szükséges): a jegyzőkönyvet ekkor is ki kell tölteni, a jegyzőkönyv 4. pontjában az "Igény bejelentésének módja" alatt az "egyéb" sorban meg kell adni, hogy a Cégünk nem tudott a vevő szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nyilatkozni és a Cégünk álláspontjáról a vevőt 5 munkanapon belül igazolhatóan (például tértivevényes küldeménnyel)értesíteni kell az előkészített minta kitöltésével. (Minta neve: "Utólagos tájékoztatás vevői szavatossági igény rendezéséről".) Az utólagos tájékoztatásokat is 3 évig meg kell őrizni.
Kizárólag olyan visszáru számla keletkezhet, melyen szerepel az eredeti számla hivatkozása!
Tisztelettel:
"VELOX TRADE Korlátolt Felelősségű Társaság a www.alkatreszalkusz.hu"
